Prazos e Condições de Entrega
Formas de Envio / Prazos e Condições de Entrega – Trevo Jóias
A Trevo envia encomendas para todo o país e para o estrangeiro, com segurança em todas as encomendas. Trabalhamos com parceiros logísticos de confiança para garantir que a sua encomenda chegue em perfeitas condições.
📦 Entregas em Portugal Continental
Prazo: 2 a 4 dias úteis após confirmação de pagamento.
📦 Transportadora: Parceiros logísticos certificados
Condições: Entregas em dias úteis.
Encomendas feitas ao fim da semana são processadas no dia útil seguinte.
📦 Entregas na Madeira e Açores
Prazo: 5 a 8 dias úteis.
Nota: O prazo pode variar dependendo da ilha e da transportadora.
📦 Entregas Internacionais
Prazo: 5 a 10 dias úteis, dependendo do país de destino.
Transportadora: Envio através de parceiros internacionais.
Nota: Eventuais taxas ou custos alfandegários são da responsabilidade do destinatário.
Informações adicionais
Todos os prazos indicados começam a contar após a confirmação de pagamento.
Em períodos de grande volume (ex: Natal), os prazos podem sofrer pequenas alterações.
Para questões urgentes, fale diretamente.
🚚 Informações Importantes
Encomendas realizadas e confirmadas até às 12h (dias úteis) são geralmente enviadas no mesmo dia.
Certifique-se de que o endereço fornecido está completo e correto para evitar atrasos ou devoluções.
❓ Dúvidas?
Se tiver qualquer questão sobre o seu envio ou se precisar de ajuda para localizar a sua encomenda, não hesite em entrar em contacto connosco:
Direito de Livre Resolução
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Como exercer este direito:
O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que recebe a encomenda.
Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão por e-mail para sac@trevojoias.pt, fornecer o número da encomenda e os dados de contacto.
Condições de devolução:
O(s) artigo(s) deve(m) ser devolvido(s) em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Após receção e verificação do estado do(s) artigo(s), será feito o reembolso no prazo máximo de 14 dias.
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL). Este é um meio extrajudicial, mais rápido e económico, para resolver conflitos entre consumidores e empresas.
Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que os consumidores podem recorrer às seguintes entidades RAL:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Website: www.cniacc.pt
Abrange todo o território nacional, especialmente onde não existe centro regional competente.
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
Abrange a área geográfica de Lisboa e arredores.
Para mais informações, pode consultar o portal do consumidor em www.consumidor.gov.pt