Faqs
FAQs (Perguntas Frequentes)
Produtos
Como cuidar das minhas jóias?
Para manter as suas joias em perfeito estado, recomendamos:
- Evitar contacto com perfumes, cremes, produtos de limpeza e água do mar ou piscina.
- Guardar as peças em local seco, de preferência em estojo próprio ou bolsa de tecido macio, para evitar riscos e oxidação.
- Limpar com pano seco e macio após cada utilização.
- Evitar quedas e choques que possam danificar pedras ou metais.
Que materiais são usados nas suas jóias?
Trabalhamos com metais nobres e revestimentos de qualidade, como prata, ouro e banho de ouro, bem como pedras naturais e zircónias. Cada peça inclui a descrição dos materiais na página do produto. As peças cumprem as normas legais em vigor em Portugal para a comercialização de artigos com metais preciosos.
Pedidos
Posso modificar ou cancelar o meu pedido depois de o fazer?
Enquanto a encomenda não tiver sido processada para expedição, pode solicitar alteração ou cancelamento, entrando em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Após a expedição, não é possível modificar ou cancelar. Nessa situação, poderá exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias, conforme a lei.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhamento junto da transportadora.
Qual é a vossa política de devolução?
Tem direito a devolver a sua compra no prazo de 14 dias corridos a contar da receção, sem necessidade de indicar motivo, desde que os produtos estejam em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Exceções: artigos personalizados ou gravados não podem ser devolvidos, salvo defeito de fabrico.
No caso de defeito ou desconformidade, aplica-se a garantia legal de 2 anos. Nestas situações, todos os custos de devolução e substituição ficam a nosso cargo.
Qual é a vossa política de envio?
As encomendas são enviadas através de transportadoras parceiras. O prazo de entrega depende da transportadora e da morada de destino.
Os custos de envio são apresentados de forma clara no checkout, antes de finalizar a compra.
Pagamentos
É seguro comprar no vosso site?
Sim. Utilizamos protocolos de segurança que encriptam os dados transmitidos.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamentos através de transferência bancária ou MB Way.
Afiliados
Como posso participar do Programa de Afiliados(as)?
O Programa de Afiliados da Trevo Jóias é uma oportunidade de construir carreira connosco. O registo é simples e dá acesso a uma plataforma exclusiva onde poderá acompanhar o seu desempenho.
Após o registo, a nossa equipa entra em contacto para explicar todos os detalhes e formalizar o contrato de afiliação.
Privacidade
Quais são os meus direitos?
Pode, a qualquer momento, solicitar acesso, retificação, apagamento ou limitação do tratamento dos seus dados, bem como opor-se ao seu uso para fins de marketing.
Tem ainda direito à portabilidade dos seus dados e à apresentação de reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Para exercer os seus direitos, basta contactar-nos através dos nossos canais de atendimento.
Os meus dados estão seguros?
Sim. Implementamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Como utilizam os meus dados pessoais?
Recolhemos apenas os dados necessários para processar encomendas, efetuar entregas, prestar apoio ao cliente e cumprir obrigações legais.
Com o seu consentimento, também poderemos enviar comunicações sobre novidades e campanhas.