Política de Reembolso e Devolução

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Trevo Jóias

Na Trevo Jóias, trabalhamos para garantir a sua total satisfação. Todas as nossas peças são selecionadas com rigor e carinho, e queremos que se sinta segura ao comprar connosco.

A nossa política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância em Portugal.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento da Compra)

Conforme a legislação em vigor, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições:

• O artigo deve estar intacto, sem sinais de uso, e na embalagem original, com todos os elementos recebidos (caixa, etiquetas, certificados, brindes, etc.).

• A devolução é da responsabilidade do cliente, incluindo os custos de envio, exceto em caso de produto com defeito ou erro no envio por parte da Trevo Jóias.

Para exercer este direito, envie um e-mail para: contacto@trevojoias.pt, com:

• Número da encomenda

• Nome completo

• Data da compra e receção

• Declaração clara da sua intenção de resolver o contrato

2. Produto com Defeito de Fabrico ou Danificado no Transporte

Caso receba um artigo com defeito de fabrico ou danos visíveis, contacte-nos no prazo de 3 dias úteis após a receção do produto, anexando fotografias da peça e da embalagem.

Após análise e validação, poderá optar por:

• Substituição gratuita da peça;

• Reembolso total do valor pago;

• Emissão de um vale para utilizar numa próxima compra.

3. Troca por Motivo Pessoal (gosto, tamanho, presente, etc.)

Aceitamos trocas dentro de 14 dias após a receção, desde que:

• O artigo esteja sem uso e em perfeitas condições, conforme foi enviado;

• Seja devolvido com a embalagem original e sem indícios de uso;

• O cliente suporte os custos de envio (tanto da devolução como do novo envio).

4. Reembolso

O reembolso será efetuado após receção e verificação do produto devolvido, no prazo máximo de 14 dias.

Será utilizado o mesmo método de pagamento que o cliente usou no momento da compra, salvo indicação em contrário por parte do cliente.

5. Como Proceder

Para qualquer troca, devolução ou dúvida, entre em contacto connosco através do e-mail:
📩 contacto@trevojoias.pt

Responderemos o mais brevemente possível, com todas as instruções necessárias.