Para manter as suas joias em perfeito estado, recomendamos:

• Evitar contacto com perfumes, cremes, produtos de limpeza e água do mar ou piscina.
• Guardar as peças em local seco, de preferência em estojo próprio ou bolsa de tecido macio, para evitar riscos e oxidação.
• Limpar com pano seco e macio após cada utilização.
• Evitar quedas e choques que possam danificar pedras ou metais.

Trabalhamos com metais nobres e revestimentos de qualidade, como prata, ouro e banho de ouro, bem como pedras naturais e zircónias. Cada peça inclui a descrição dos materiais na página do produto. As peças cumprem as normas legais em vigor em Portugal para a comercialização de artigos com metais preciosos.

Enquanto a encomenda não tiver sido processada para expedição, pode solicitar alteração ou cancelamento, entrando em contacto connosco o mais rapidamente possível.

Após a expedição, não é possível modificar ou cancelar. Nessa situação, poderá exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias, conforme a lei.

Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhamento junto da transportadora.

Tem direito a devolver a sua compra no prazo de 14 dias corridos a contar da receção, sem necessidade de indicar motivo, desde que os produtos estejam em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.

Exceções: artigos personalizados ou gravados não podem ser devolvidos, salvo defeito de fabrico.

No caso de defeito ou desconformidade, aplica-se a garantia legal de 2 anos. Nestas situações, todos os custos de devolução e substituição ficam a nosso cargo.

As encomendas são enviadas através de transportadoras parceiras. O prazo de entrega depende da transportadora e da morada de destino.

Os custos de envio são apresentados de forma clara no checkout, antes de finalizar a compra.

Sim. Utilizamos protocolos de segurança que encriptam os dados transmitidos.

Aceitamos pagamentos através de transferência bancária ou MB Way.

O Programa de Afiliados da Trevo Jóias é uma oportunidade de construir carreira connosco. O registo é simples e dá acesso a uma plataforma exclusiva onde poderá acompanhar o seu desempenho.

Após o registo, a nossa equipa entra em contacto para explicar todos os detalhes e formalizar o contrato de afiliação.

Pode, a qualquer momento, solicitar acesso, retificação, apagamento ou limitação do tratamento dos seus dados, bem como opor-se ao seu uso para fins de marketing.

Tem ainda direito à portabilidade dos seus dados e à apresentação de reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Para exercer os seus direitos, basta contactar-nos através dos nossos canais de atendimento.

Sim. Implementamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

Recolhemos apenas os dados necessários para processar encomendas, efetuar entregas, prestar apoio ao cliente e cumprir obrigações legais.

Com o seu consentimento, também poderemos enviar comunicações sobre novidades e campanhas.